Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TODOYA STORE

Última actualización: Junio 2026

En TODOYA Store queremos garantizar una buena experiencia de compra.

1. CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a recibir el pedido.

Para solicitarlo debes comunicarte por:

Correo:
info@todoya.com

WhatsApp:
+57 312 295 9671

Debes enviar:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Teléfono

• Motivo del cambio

• Fotografías del producto (si aplica)

1. CONDICIONES

Para aprobar el cambio el producto debe:

• Estar sin uso.

• Conservar empaque original.

• Tener etiquetas originales.

• Estar limpio y completo.

1. PRODUCTOS SIN CAMBIO

No aplica para:

• Productos usados.

• Productos en promoción.

• Productos personalizados.

• Productos dañados por mal uso.

1. DEVOLUCIONES

Las devoluciones serán revisadas por TODOYA Store y podrán aprobarse cuando exista:

• Error en el pedido.

• Producto defectuoso.

• Producto diferente al solicitado.

1. REEMBOLSOS

Si aplica devolución de dinero:

• Se realizará al medio acordado con el cliente.

• El tiempo puede variar según entidad financiera.

1. ENVÍOS

El costo del envío de devolución será asumido por el cliente salvo error atribuible a TODOYA Store.

Contacto:
info@todoya.com
WhatsApp +57 312 295 9671